Yêu cầu bảo hành

Yêu cầu Bảo hành là khi Khách hàng yêu cầu sửa chữa miễn phí trong Thời hạn Bảo hành của sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp.

Nếu bạn đang bán các Mặt hàng được bảo hành hoặc nếu bạn đã bán và gia hạn hợp đồng dịch vụ như Hợp đồng bảo trì hàng năm (AMC), thì Khách hàng của bạn có thể liên hệ với bạn về sự cố hoặc hư hỏng của sản phẩm và cung cấp cho bạn Số sê-ri của Mặt hàng này.

Để truy cập danh sách Yêu cầu Bảo hành, vào:

Hỗ trợ Khách hàng > Bảo hành > Yêu cầu bảo hành

1. Điều kiện tiên quyết

Trước khi tạo và sử dụng Yêu cầu bảo hành, bạn nên tạo những thông tin sau trước:

Khách hàng
Số seri
Mặt hàng

2. Cách tạo Yêu cầu bảo hành

Vào danh sách Yêu cầu bảo hành, nhấp vào Thêm Yêu cầu bảo hành.
Chọn một khách hàng.
Chọn Số sê-ri của Mặt hàng cần ghi thông tin Yêu cầu Bảo hành. Sau đó, hệ thống sẽ tự động tìm nạp thông tin chi tiết về Số sê-ri và cho biết mặt hàng này đang được bảo hành hay AMC.
Nhập mô tả về Vấn đề. Người dùng có thể nhập hình ảnh và các thông tin chi tiết khác.
Lưu.

2.1 Tùy chọn bổ sung khi tạo Yêu cầu bảo hành

Trạng thái: Khi tạo Yêu cầu bảo hành, trạng thái sẽ được đặt là “Mở”. Người dùng có thể thay đổi trạng thái thành:
- Công việc đang tiến hành: Việc sửa chữa đang được thực hiện trên Mặt hàng.
- Đã đóng: Việc sửa chữa đã được thực hiện và Yêu cầu Bảo hành hiện đã bị đóng.
- Đã hủy: Yêu cầu bảo hành không hợp lệ và yêu cầu đã bị đóng.
Ngày phát hành: Khi tạo Yêu cầu bảo hành, ngày hiện tại sẽ được ghi lại. Trường này có thể chỉnh sửa được.

3 Tính năng

3.1 Chi tiết mặt hàng và bảo hành:

Khi Số sê-ri được chọn, các chi tiết sau về Mặt hàng sẽ được tìm nạp:

Mã mặt hàng
Tên mặt hàng
Mô tả mặt hàng

Thông tin chi tiết về Bảo hành/AMC sẽ được lấy theo Số sê-ri.

Trạng thái bảo hành / AMC: Các tùy chọn là “Còn bảo hành”, “Hết hạn bảo hành”, “Còn bảo hành AMC” hoặc “Hết bảo hành AMC”.
Ngày hết hạn bảo hành
Ngày hết hạn bảo hành AMC

3.2 Giải pháp

Ngày giải quyết: Khi đóng bảo hành hoặc AMC, ngày và giờ hiện tại sẽ tự động được tìm nạp trong trường Ngày giải quyết. Trường này cũng có thể chỉnh sửa được.
Giải quyết bởi: Đặt ID Email của Người dùng đã giải quyết Yêu cầu Bảo hành.
Chi tiết giải pháp: Người dùng có thể nhập thông tin chi tiết về giải pháp cho Yêu cầu bảo hành này.

3.3 Chi tiết khách hàng

Các chi tiết sau đây của Khách hàng sẽ được tìm nạp:

Tên khách hàng
Người liên hệ
Lãnh thổ
Nhóm khách hàng
Địa chỉ khách hàng

Địa chỉ dịch vụ: Người dùng có thể nhập Địa chỉ dịch vụ nếu nó khác với Địa chỉ khách hàng.

3.4 Thông tin thêm

Công ty: Bảo hành hoặc AMC được tạo từ công ty sẽ được nhập tự động.
Người đưa ra: Người dùng có thể nhập Tên người đưa ra Bảo hành hoặc AMC trong trường hợp Khách hàng là tổ chức.
Từ Công ty: Người dùng có thể nhập tên của công ty nơi bảo hành hoặc AMC được tạo ra.

Nếu cần có chuyến thăm Khách hàng để giải quyết vấn đề, bạn có thể tạo bản ghi Chuyến thăm Bảo trì mới từ bản ghi này.