Thiết lập hỗ trợ

Bạn có thể tìm thấy tất cả cài đặt chung cho các tài liệu liên quan đến hỗ trợ khách hàng trong Cài đặt hỗ trợ.

Để truy cập Cài đặt hỗ trợ, vào:

Hỗ trợ Khách hàng > Thiết lập > Cài đặt hỗ trợ

1. Thỏa thuận cấp độ dịch vụ

1.1 Theo dõi Thỏa thuận cấp độ dịch vụ

Bật tính năng này để bắt đầu sử dụng và theo dõi Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) trong các Issue (Sự cố).

1.2 Cho phép đặt lại thỏa thuận cấp độ dịch vụ

Điều này cho phép Người dùng đặt lại Thỏa thuận cấp độ dịch vụ trong Issue. Người dùng sẽ được hiển thị nút Đặt lại Thỏa thuận cấp độ dịch vụ cho các Issue mở trong phần Cấp độ dịch vụ. Nhấp vào nút trước khi SLA không thành công sẽ đặt lại SLA. Người dùng có vai trò thuộc Nhóm hỗ trợ sẽ phải nhập lý do đặt lại SLA.

2. Issue - Sự cố

2.1 Đóng Issue sau số ngày

Mọi Issue có trạng thái “Đã trả lời” hoặc “Đã giải quyết” sẽ bị đóng sau số ngày được nhập trong trường này. Tuy nhiên, nếu Khách hàng phản hồi một Issue đã đóng, Issue đó sẽ được mở lại.