Phản hồi chất lượng

Phản hồi chất lượng là thông tin mà Khách hàng bày tỏ về sự hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Phản hồi chất lượng có các trường khác nhau để xếp hạng các thông số khác nhau. Khách hàng/Người dùng có thể dễ dàng đưa ra phản hồi của mình bằng cách chọn mẫu để xếp hạng theo các thông số khác nhau và cung cấp phản hồi định tính về các thông số này. Hành động chất lượng cũng có thể được tạo dựa trên mức độ nghiêm trọng của Phản hồi.

Để truy cập Phản hồi chất lượng, vào:

Chất lượng > Nhận xét > Phản hồi chất lượng

1. Cách tạo Phản hồi chất lượng

1. Đi tới danh sách Phản hồi chất lượng, nhấp vào Thêm Phản hồi chất lượng.
2. Chọn xem Phản hồi là của Khách hàng hay Người dùng (người dùng hệ thống).
3. Chọn Khách hàng hoặc Người dùng cụ thể.
4. Việc chọn Mẫu phản hồi chất lượng sẽ tự động điền các tham số cho Phản hồi chất lượng.
5. Ngày sẽ được tự động đặt thành ngày hiện tại.
6. Bảng Tham số sẽ có các cột sau:
   • Tham số: các tham số khác nhau được xác định trước trong Mẫu phản hồi chất lượng.
   • Xếp hạng: xếp hạng cho tham số đã chọn từ 1 đến 5.
   • Nhận xét: phản hồi/giải thích dựa trên Xếp hạng đã chọn.
7. Lưu.